停息掛賬業(yè)務話術有哪些?

一、致電查詢

(相關資料圖)

在明確自己無力償還所欠信用卡或貸款后，一定要在還款日之前致電銀行客服，詢問自己所欠本金、違約金和利息數額，態(tài)度一定要非常溫和。

話術例子：你好，我是銀行的 XX 信用卡客服，麻煩你幫我查詢一下我這張信用卡所欠的本金、違約金、利息分別是多少錢。

二、給出 " 不可抗拒 " 理由

根據《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》，持卡人必須是在無力償還的情況下才能申請個性化分期，因此大家在申請之前，一定要先表達自己是因為不可抗拒的理由才逾期的。

話術例子：當時因為失業(yè) / 生病等 ( 外界因素 ) 原因逾期了，現(xiàn)在手頭確實沒有錢還不上了。

說完原因之后，一般客服會給到你一些建議：有息分期、停息分期和其他。

三、表明優(yōu)先級

如果銀行客服給出有息分期的建議，大家如何能夠將有息分期轉化成停息掛賬呢 ?

可以表明銀行優(yōu)先級、選擇強制分期等。

話術例子 1：除了你們銀行之外我還欠了一些貸款和私人借款，我現(xiàn)在是想優(yōu)先還清楚你們這個銀行的逾期欠款，但是現(xiàn)在利息太高了，能申請停息掛賬嗎 ?

話術例子 2：銀行催收電話每天都有，已經達到了暴力催收的情況，我確實想還，但利息太高，麻煩你幫我申請一下掛賬，我找?guī)追菁媛毰嶅X來還你們銀行的逾期欠款吧。

銀行催收的目的也是希望欠款人能夠及時還款，在欠款人明確表示自己 " 因不可抗力因素逾期、想還款但經濟能力不夠、愿意優(yōu)先還款但利息太高 " 的情況下，一般銀行會在核查之后同意停息掛賬。

停息掛賬自己怎么去申請?

1、撥打銀行官方客服電話，進行預約還款事宜

(1)一般情況下，在您撥打銀行官方客服電話談到還款事宜的時候，特別是表達自己想申請停息掛賬，大概率是會被拒絕的。

(2)如果遇到第一次被拒絕，不要擔心，要多撥打幾次，肯定銀行給予您幾乎預約申請停息掛賬的機會。

(3)銀行客服在電話中給您辦理停息掛賬的權利，您只需要告訴客服，讓對方幫您預約具體的網點，進行還款約談。

2、預約到還款協(xié)商的機會，就已經成功了一半

(1)對于銀行來說，單獨給VIP客戶會有特殊預約的情況，但是對于還款事宜預約，大多數銀行是不太情愿辦理這個事情的。

(2)一旦預約到，您就可以跟銀行工作人員，具體詳細的協(xié)商還款事宜。